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《中台策略》:3大维度评估企业中台建设

   日期:2020-05-28     来源:www.ruanmeimofang.com    作者:软媒魔方    浏览:338    评论:0    
核心提示:推荐导读:中台的建设不是一蹴而就的,而是伴随企业本身信息化建设的持续进步和生意的不断革新最后沉淀下来的。大家从《中台策略》这本书中知道到3大维度、9项指标来评估企业中台建设的进步近况和目的。系统建设维度在中台策略的整体推行中,占据最大多数的...

推荐导读:中台的建设不是一蹴而就的,而是伴随企业本身信息化建设的持续进步和生意的不断革新最后沉淀下来的。大家从《中台策略》这本书中知道到3大维度、9项指标来评估企业中台建设的进步近况和目的。

系统建设维度

在中台策略的整体推行中,占据最大多数的是建设中台系统,因此所建设的中台系统本身的成就直接体现了企业建设中台的成熟度。

1. 服务的丰富度

中台作为企业级共享能力服务平台,大家第一分析的是其所提供共享服务的能力丰富度。在顾客或企业顾客行为数字化的基础上,主动辨别每一个顾客,在端到端的推广、体验、购物、服务等不一样环节,通过社交、营销、秒杀、咨询等,提供企业商品和服务的一致性体验。依据不一样的场景,创造、融合和优化全渠道的顾客触点,包括Web、移动App/H5、设施、店铺、官方旗舰店等,统一提供管理企业数字资产的能力。

对企业的产品和服务进行数字化,选择适合的产品进行买卖,并进行实时的数据剖析以优化改进系统。结合数据化营销,将顾客、店铺、产品、价钱等步骤与后台的财务、仓储物流,甚至人力资源等步骤打通,提高企业整体的运营效率。进一步,记录和剖析从原材料采购、商品生产和产品售卖的端到端数据,持续优化库存、仓储、物流,提高提供链效率,减少库存和风险。

2. 服务的共享性

中台不仅仅是能力服务集中统一的平台,更要紧的是它所提供的共享性。假如中台的所有能力都只是为单一前台生意服务的,那样中台就退化为某一生意的后端,即烟囱型系统。建设中台的一个非常重要的出发点是其能力可被一样的生意重复借助,这样在基于现有的生意创造新的生意时就可以借助已有的中台能力。只有通过中台的共享能力,才能促进新生意的建设和革新。

中台为多个前台生意提供共享服务

举一个新生意的例子。阿里巴巴从最初的淘宝孵化出天猫、1688、聚划算等,都是从原有生意拓展的新的买卖方法、买卖对象,但主要涉及的范围还是产品、买家、卖家。因此,中台的共享能力可被多个前台生意所复用。再者,新的生意也可以是扩展新的地域,譬如从中国内地进步到中国香港,再到新加坡等。不一样地域有不一样的产品、不一样的买卖对象、不一样的买卖规则,但是基础还是买卖。只有被复用,中台才有生命力。

3. 系统的灵活性

系统的灵活性是指中台系统可以依据前台生意需要进行个性化的配置或扩展,可体现为三个不一样的层次:

参数可配置:前台生意或多或少总有些差异,不仅体目前不一样的前台生意,即便同一个生意,也可能由于地区和时间的不一样需要有不一样的差异化特质。因此中台需要在共享服务中把这些可配置的能力抽象,以便提供运营采用。所提供的配置点越多,系统就越灵活,不过,随之而来的可能是系统越复杂。所以在提供配置的同时,需要提供非常不错的默认参数和调整参数的教导建议。

步骤可修改:企业的核心步骤需要组件化并可依据需要进行调整。譬如买卖步骤,不一样的生意对于买卖的主体步骤都是类似的,但具体可能会有所不同。譬如有些是先生成订单,再扣减线上库存;有些是先扣减库存,再生成订单。具体的差异是通过调整配置而灵活可适配的。

插件可定制:不是所有前台生意的差异性都可以通过配置参数和修改步骤解决的。因此,中台系统还需要预留适合的扩展点和插件机制,从而为前台生意通过可定制插件提供更个性化的生意逻辑。

辅助工具

中台建设是一个长期且反复迭代的过程,特别是由于技术达成的复杂性,引入了微服务、前后端分离、搜索、云数据处置平台以及人工智能自动化的算法。用人工的方法来管理、开发、部署重复性的工作,不仅简单犯错,而且还会造成职员资源的重压。尤其在生意需要,特质功能需要迅速迭代时,上线周期会从原先的一个月上线一次,逐步缩短到两个星期一次、一个星期一次、一天一次,甚至一天多次。因此,需要将中台建设本身的最好实践沉淀为工具。工具内容可包括敏捷项目管理、开发工作的平时的管理、部署流水线管理、检测管理和智能化检测、运维和监控的管理等。

中台驱动力维度

要建设中台系统,需要有各种驱动力,包括中台组织本身的建设和管理,在建设中台过程中的推广、采用和迭代,以及扩展中台采用方,不仅为企业自己的前台生意服务,还可以提供给第三方服务,为企业创造新的生意模式。

1. 中台组织

第一,中台不仅仅是一个系统的名称,也是企业的一种组织方法,因此中台系统的建设需要由专门的组织来负责。

第二,由于中台系统一般划分为多个范围,各个范围的生意常识也是很广泛的,并且会伴随生意的进步愈来愈深入,因此每一个范围的专业常识也会伴随系统的迭代而渐渐加大。

再者,每一个范围本身的系统建设可以是相对独立的,才不会受限于其他范围的团队能力。因此负责每一个范围的开发组织需要是自完备的,即一个范围团队一般配置多功能型的职员,譬如生意架构师、前端工程师、后端工程师、数据库工程师、检测工程师等。如下图所示,这是一个可独立作战的团队。

团队的组织形式

打造能对外部的变化自适应,且数据驱动的中台团队,培养自主的学习能力,并依据需要获得相应的技术和常识也是团队建设的一个要紧组成部分。

中台作为一个团队,势必会涉及考核问题。中台团队是支撑前台生意的,但不直接对前台生意负责,因此不可以按生意的模型进行收益考核。同时,也不可以只按IT系统的方法考核,由于按IT方法考核,则离生意太远,没办法有效整理企业的IT资源和创造生意价值。第二,中台共享服务的建设需要肯定的时间和沉淀才能体现出价值,所以考核的时间跨度也需要分析,太短则会让团队急功近利。综合分析,可将中台对前台生意的覆盖程度和响应能力作为中台团队的考核指标,以评估中台团队所建设的中台系统对前台生意革新和扩展所需资源的节省程度。

另外,中台团队与前台团队之间是博奕的关系。为缓和这种关系,促进大伙更好地相互理解,可以打造轮岗机制,以便前台与中台职员换位考虑,更好地为生意服务。譬如前台职员基于对第一手生意的认知,能否维护、改进和优化中台?中台能否更深入知道前台生意,从而形成更好的抽象解决方法?

2. 数字化运营

数字化运营从前端触点、后台能力采用等方面采集和整理系统生意和能力采用的数据,以及外部数据,通过数据剖析、挖掘、预测、机器学习、标签等工具对数据进行各种处置和剖析,从而更进一步推进生意本身的优化和共享服务能力的采用。数字化运营不仅需要打造运营推广团队,还需要专门建设和运营针对开发者的系统。这是由于中台系统的服务对象中很大一部分是前台生意开发者。为让前台生意开发者更好、更便捷且更充分发挥中台的价值,需要让开发者更知道和熟知怎么样采用中台提供的共享能力去达成前台生意所需要的功能。中台运营平台分为面向中台能力调用者的运营前台和面向管理员的运营后台,如下图所示。面向开发者的运营前台一般包含:开发及采用文档、API的申请开放、一些二方包的下载采用,以及促进开发者采用的勉励排名等。运营管理后台则需要提供API管理、服务配置、监控预警功能,以及API调用剖析。服务接入量是衡量服务价值的要紧考核指标。

共享服务的运营系统

通过服务的数字化剖析,不断改进服务和提供新的服务,下线不适合的服务,从而推进中台能力的演进和迭代。不进行演化的中台,就会退化成一个系统,这不是一个有效的中台模式。中台需要伴随生意的进步不断优化,并为生意的革新提供基础支撑和孵化土壤。

3. 生态系统

中台作为一种企业管理软件的建设方法,通过API提供共享服务。共享能力不仅为企业内部的系统建设服务,还可供企业的上下游,甚至第三方采用。API已经不局限于能力的提供和数据的共享,通过开放的API可以协助企业探索潜在的生意模式和新的收益达成方案。因此API不仅仅是技术工具,还是企业策略价值的源泉。由此诞生的API经济就是一种新的生意模式。

通过API开放和共享,企业构建了一个基于中台的生态系统。对内构建革新生态系统,对外建设生态关系以支持生意模式的革新和运营的改变,从而形成利益共享,对内对外一起提高企业生意的进步,并通过对整体生态体系的洞察和反馈,持续进行生意革新。

过程管理维度

企业推行中台,从想法到落地,需要一个过程。因此,高层次需要有中台策略思想的教导,战术层次需要有适合的办法论。

1. 中台策略

企业建设中台不仅是系统建设范式的转变,从多个烟囱型系统的建设转向基于中台共享能力的多前台管理软件建设,还是组织模式的一大变革。因此,需要明确中台对生意模式的革新和商业经营模式的驱动,明确中台建设的目的、加入、计划、组织和绩效等,通过商业模式和中台系统同步演进、迭代的方法进行成效监控,从而保证中台建设的成就和产出。

中台能力为创意到商品化及推广迭代服务

2. 办法论

中台系统和共享能力的建设是一个系统工程,因此需要有相应的办法论进行教导。譬如中台系统提供服务所采用的协议和规范、服务的粗细粒度等;譬如中台系统的建设步骤、中台系统与现有系统的关系;譬如现有系统怎么样迁移到中台之上,不仅是系统功能,还需要包括历史数据怎么样进行割接。再譬如团队的整体协调办法,以及企业选择自建团队还是选择适合的提供商等。

 
标签: 企业网站建设
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